Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 20 septembre 2025, nous avons envoyé le message courriel.

Après avoir tenté d’utiliser la plateforme de rendez-vous sans succès à deux reprises, nous avons appelé votre agence de Montréal le 8 septembre dernier pour l’informer que votre plateforme informatique ne donne pas d’affichage de dates rapprochées à l’intérieur de 90 jours.

Nous avons été informés qu’il s’agissait d’un problème temporaire, d’essayer à nouveau, et de vous écrire un courriel si cela ne fonctionnait toujours pas.

Après deux nouvelles tentatives infructueuses devant la plateforme, les vendredis après 15h30, aucun affichage de dates rapprochées n’est apparu.

Tel que demandé, nous vous écrivons pour vous aviser que votre système informatique ne semble pas fonctionner selon l’information annoncée dans votre plateforme, ou selon l’information obtenue verbalement de votre préposée aux appels.

Nous tentons d’obtenir votre service de rendez-vous pour dépôt de demande de passeport depuis maintenant plus d’un mois.

Nous souhaitons voyager le plus rapidement possible et nous avons déjà pris quatre semaines de retard.

Aucune réponse courriel ou verbale n’a été reçue du consulat à ce jour.

Envoyé le 2 novembre 2025.