Problème d'insertion de document

Ressenti de l'usager : Positif

Lorsque j’ai voulu prendre en photo ma CNI pour l’insérer, j’ai à plusieurs reprises obtenu un refus car elle était « trop volumineuse ». Petit astuce : faites une capture d’écran de la photo et là, par miracle, elle a le bon volume...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SOPHY,

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience.

Nous comprenons que vous avez été bloqué au niveau de la taille du document à insérer dans votre demande en ligne.

Effectivement, les documents ne doivent pas dépasser 1MO.

Le fait d’effectuer une capture est une bonne astuce afin de pouvoir transmettre le fichier.

Nous sommes ravis que vous ayez finalement réussi à finaliser votre démarche.

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien à vous,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 05/11/2025

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