Faire valoir mes droits sur la garantie légale

Ressenti de l'usager : Positif

SigalConso

J’ai acheté début 2024 une pièce détachée (des haut-parleurs pour ordinateur portable) auprès d’un vendeur en ligne. Quelques mois plus tard, la pièce est tombée en panne.

En toute logique, j’ai contacté le service client pour faire jouer la garantie légale de conformité, qui est de 2 ans pour tout achat de bien neuf par un consommateur (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Le vendeur m’a alors répondu que la pièce n’était garantie que 3 mois, et que la garantie de 24 mois n’était applicable que depuis janvier 2025 — ce qui est totalement faux. J’ai essayé d’échanger calmement avec eux en rappelant les textes de loi, mais ils sont restés sur leur position.

J’ai donc décidé de faire un signalement sur SignalConso, en expliquant la situation et en joignant mes échanges avec le vendeur.

En moins d’une semaine, le vendeur a été contacté par SignalConso et m’a finalement écrit pour m’informer qu’il allait procéder au remplacement de la pièce défectueuse.

Franchement, sans cette plateforme, le problème n’aurait probablement jamais été réglé.

C’est dommage d’avoir à passer par là pour faire respecter des droits pourtant très clairs, mais je suis vraiment reconnaissant pour l’efficacité et la simplicité de SignalConso.

Mon conseil à tous les consommateurs : n’hésitez pas à utiliser SignalConso si un vendeur refuse d’appliquer la loi. C’est gratuit, rapide, et souvent très efficace.
Et surtout, informez-vous sur vos droits — la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à la plupart des produits neufs, y compris les pièces détachées.