Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Aux US, nous habitons à plus de 4 heures du consulat d'Atlanta. Il faut donc prendre 2 rendez-vous pour une carte d'identité. Par contre le représentant consulaire a oublié de nous informer lors du retrait que c'est à ce moment-là qu'il faut valider son identité numérique. De retour à notre domicile, avec mon épouse lorsque nous tentons de créer notre identité numérique et que nous constatons que ce n'est plus possible, nous avons un moment de colère dû au manque de professionnalisme et du manque d'informations de la part du représentant du consulat qui ne se sent pas du tout concerné des problèmes des Français à l'étranger qui résident loin du consulat.
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Atlanta

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'obtention de votre carte d'identité, et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre démarche au consulat d'Atlanta.

Pour information, la création d'une identité numérique doit effectivement être réalisée lors du retrait de votre carte d'identité et requiert une validation sur place.

Cela peut aussi s'effectuer après la remise de votre nouvelle carte d'identité, mais cette procédure nécessite également une comparution au consulat. En cas de difficulté liée à l'éloignement, il est possible d'effectuer ces démarches dans n'importe quelle mairie en France équipée d'une station d'enregistrement, si vous avez l'occasion de vous y rendre.

Nos équipes travaillent constamment à améliorer la communication pour mieux informer nos usagers. Nous vous remercions pour vos observations qui contribuent à cela.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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