Les techniciens manquent de professionnalisme

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 27 octobre 2025, j’ai appelé la CAF pour demander un acompte sur mon RSA car je n’ai pas de nourriture et je ne mange pas.

On m’a donc donné un rendez-vous avec la technicienne le 30 octobre 2025 à 13h30, et la technicienne m’a appelée à 12h45. Moi, j’étais malade aux toilettes et je n’ai pas pu répondre.

La technicienne a laissé un message sur mon répondeur disant qu’elle allait me rappeler dans quelques minutes.

Bien sûr, j’attendais son appel, mais elle ne m’a pas rappelée.

Je suis désespérée car, déjà, pour joindre la CAF, il faut s’accrocher, car il y a une attente phénoménale, et en plus il faut être rapide dans nos demandes.

désespérée le 05/11/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation.

Nous comprenons les difficultés que vous traversez actuellement, notamment en ce qui concerne l’accès à vos droits et les contraintes liées à votre situation personnelle. Nous sommes sincèrement désolés que votre rendez-vous téléphonique n’ait pas pu aboutir comme prévu.

Si votre situation persiste, vous pouvez déposer une réclamation via votre espace personnel sur le caf.fr.

Si vous êtes dans une situation d’urgence alimentaire, nous vous encourageons également à vous rapprocher des services sociaux de votre commune ou des associations locales qui peuvent vous accompagner rapidement.

Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience, qui contribue à améliorer nos services et votre compréhension est précieuse pour nous.

Cordialement,
Sandrine, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 06/11/2025

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