Une expérience désastreuse avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Des dizaines d’appels, et à chaque fois, aucun agent n’est au courant de ma situation. Une fois l’identité confirmée, il faut tout réexpliquer depuis le début, comme si mon dossier n’existait pas. Et bien sûr, on finit par entendre la fameuse phrase : « Je ne suis pas habilité à vous répondre. »

À croire que personne ne l’est dans cette institution. Je me suis aussi déplacé au guichet, pensant que le contact humain permettrait d’avoir des réponses claires. Mais non : même discours, même impuissance, aucune solution. On se demande qui, à la CAF, est réellement compétent pour traiter les dossiers. Et que dire des calculs opaques ?

Sur mon espace personnel, les montants changent constamment, sans explication. Rien n’est transparent, tout semble aléatoire. Le pire : un trop-perçu de plus de 1 700 €, alors que je n’ai reçu aucune allocation pendant plusieurs mois. Et pour couronner le tout, un nouveau trop-perçu de plus de 4 000 € vient de tomber.

C’est à n’y rien comprendre. Je reste poli, bien sûr, dans l’espoir que cet avis ne me vaille pas une nouvelle majoration. Mais il me semblait essentiel de partager cette expérience, tant le manque de clarté, de suivi et de professionnalisme est flagrant.

Bien cordialement, dans l’attente d’un miracle administratif.