Service public : scandale !!!

Ressenti de l'usager : Négatif

Tentative pour faire une carte grise suite au décès d’un proche ! 1er essai, envoi d’un message au bout de 3 semaines pour dire qu’il manque un document, nouvelle attente de 2 semaines, dossier rejeté car pas le bon document !!! Il faut refaire tout le dossier.
Nouveau dossier : message reçu au bout de 3 semaines pour dire que le dossier est en cours et finalement dossier rejeté 2 semaines plus tard… en me disant de consulter les raisons dans mes messages du site ANTS mais aucun message.
Tentative de joindre quelqu’un par téléphone, au bout de 20 min le téléphone décroche puis raccroche.
Nouvelle tentative par téléphone : trop grand nombre d’appels, s’il vous plaît rappeler.
Nouvelle tentative, 32 min d’attente, j’ai enfin quelqu’un pour me dire qu’elle ne peut que consulter le dossier mais pas y toucher, qu’il faut refaire une demande. C’est un scandale, ceci est censé être un service public !!! Inexistant.

NEL1410 le 06/12/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NEL1410, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrés lors de votre demande de carte grise suite à une succession. 

Nous vous informons que l’ANTS n’est pas compétente en matière d’instruction des demandes et de délivrance des titres (validation ou rejet du dossier). 

La compétence de l’ANTS se restreint à assurer le développement et la maintenance des systèmes d’information, mais également à faire assurer la production du titre au sens matériel et son expédition.

L'instruction est réalisée par le service instructeur (CERT).

Les documents demandés par celui-ci peuvent varier en fonction de la complexité de votre dossier.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Pour toute information complémentaire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI. 

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?