Conseiller peu agréable et ayant absolument raison (ICAD)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais partie d’une association de protection animale et je passe pratiquement toutes les matinées au téléphone avec l’ICAD.
Sans compter le temps d’attente au téléphone avant d’avoir un conseiller, quand j’explique une situation difficile, d’avoir une compréhension. Les délais sont extrêmement longs.
Un virement effectué fin août, régularisation de la situation seulement mi-octobre.
Un chien se retrouve identifié en réalité, mais n’est toujours pas sur notre base de l’ICAD car ils traînent sur les dossiers.
Les délais de courriers vont bien au-delà du mois annoncé et nous, en protection animale, ça nous bloque énormément.
Des conseillers qui ne sont pas agréables du tout, qui nous coupent la parole et qui en font ce qu’ils veulent.
C’est une horreur de passer par eux, malheureusement nous n’avons pas le choix.
S’il y avait un autre service concurrent, j’irais à la concurrence, car travaillant dans la protection animale, c’est inadmissible de réagir ainsi.