Renouvellement de mes papiers d'identité.

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil déplorable au niveau des postes de sécurité du consulat. En effet, personnel qui persiste à me parler en arabe malgré que je ne comprenne pas et que je leur dise que je parle Français. Personne impoli et violente .

Très bonne accueil du personnel français dans l'enceinte du consulat.

AKL le 04/11/2025 - Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience au consulat. Désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés au niveau de l'accueil de sécurité. Nous attachons une grande importance à ce que chaque visiteur soit reçu avec respect et que des échanges courtois soient privilégiés. 

Votre témoignage nous aide à améliorer nos pratiques et nous veillerons à rappeler aux personnels le respect des procédures et des comportements appropriés. Pour une expérience positive, les consignes appropriées seront renforcées auprès des agents concernés.

Nous sommes heureux que l'interaction avec le personnel à l'intérieur du consulat vous ait satisfait. Merci de partager votre expérience et de contribuer à notre amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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