Contact CAF de Paris

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CAF de Paris une première fois suite à une erreur de calcul de prestations liée à mon changement d'adresse. Après une attente d'environ 30 minutes au téléphone, une personne me propose d'être rappelée par un conseiller à une date et un horaire précis, ce que j'ai accepté.

Le rendez-vous téléphonique se passe très bien et je vois enfin l'issue à mon problème de perception d'allocations.

Las ! Dix jours plus tard, rien... La conseillère m'avait dit que ma situation corrigée serait visible dès le 24 octobre, or il n'en est rien. Depuis, j'ai tenté à nouveau de joindre la CAF, et après 30 minutes d'attente, l'appel est coupé. Hier, j'ai eu, au bout d'au moins 45 minutes d'attente, une personne qui me demande mon nom et prénom, et pendant que je les donnais, elle a raccroché.

Voilà un exemple du traitement des personnes par le service public.

Gabyjojo le 03/11/2025 à 75018 Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la CAF de Paris concernant le changement de votre adresse et le calcul de vos prestations. Si votre problème persiste, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CAF. 

Vous pouvez le faire en ligne via votre compte ou par courrier en fournissant votre nom, prénom, numéro de Sécurité sociale et la raison de votre insatisfaction. 

En dernier recours, si aucune solution n'est trouvée, il est possible de saisir le médiateur administratif de votre CAF pour étudier votre situation de manière impartiale. 

Nous apprécions votre patience et votre communication qui contribuent à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

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