Renouvellement d’attestation de prolongation de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous sommes une association qui reçoit de plus en plus de personnes qui se retrouvent dans une situation chaotique due au non-renouvellement de leur attestation de prolongation de séjour. Leurs demandes sont bien déposées 15 jours avant, par mail, et ils se retrouvent avec des attestations périmées car aucun retour de votre part. Pour la plupart, ils se retrouvent sans travail, ils perdent leur emploi, ne peuvent plus voyager, ni circuler et sont rejetés par tous les organismes.

Nous sommes vraiment choqués par vos méthodes, et cela pour un simple renouvellement de récépissé. Comment pouvez-vous laisser ces personnes sans aucun document valide alors que les demandes ont bien été déposées dans les délais ?

On ne peut plus se présenter dans vos locaux et votre téléphone est un répondeur continuel.

Cordialement.

FRANCE NUMERIQUE le 03/11/2025 - Haute-Savoie

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous prenons en compte votre remarque relative aux retards pris dans le renouvellement des attestations de séjour de certains ressortissants étrangers et sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 
La préfecture de la Haute-Savoie est confrontée depuis 5 ans à une augmentation constante des demandes de titres (+70% sur la période) qui se traduit actuellement par un allongement des délais de traitement des dossiers. Nous sommes mobilisés sur le sujet et mettons tout en oeuvre pour résoudre cette situation.   

Pour votre complète information, le délai moyen de traitement des demandes de renouvellement était de 157 jours au 3 ème trimestre 2025. Dans l'intervalle, des attestations de séjour sont délivrés aux demandeurs. 

En l'absence de document dans les délais souhaité, et notamment en cas de risque de perdre un emploi ou tout autre droit, l'usager a la possibilité de :

-  formuler une demande sur la boite fonctionnelle suivante :

pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr 

Au delà , il peut également nous transmettre une  réclamation (rappelant son besoin urgent d'une attestation de prolongation) à l'adresse suivante:

pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr    

Enfin, une permanence téléphonique est également disponible les mardis et jeudis de 9h à 12h00 au 04 50 33 60 00.  
 
restant à votre disposition,

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 04/11/2025

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