Accueil froid et stressant de l'agent consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils adulte et moi avions des rendez-vous concurrents.
Dès le départ, je me suis faite rabrouer parce que je ne sortais pas mes papiers assez rapidement de mon sac. Elle est partie en disant sèchement: "Je reviens quand vous serez prête!"
Comme j'avais omis, depuis trop longtemps de renouveler mon inscription au consulat de Los Angeles, et comme je n'avais pas renouveler mon passeport français depuis 12 ans, et comme je n'avais pas voté en France, j'en ai encore pris pour mon grade, me faisant sentir comme j'étais une mauvaise française. Elle m'a bien fait sentir que j'abusais vraiment de vouloir un passeport français alors que j'avais coupé les ponts administratif avec la France. Elle était tellement agressive que je n'ai même pas essayé de lui raconter que j'ai emmené mes enfants en France chaque été, ce qui ne m'a été possible que grâce à l'hospitalité de mes parents, et à leur générosité pour payer tous les camps auxquels mes enfants ont participé, et que je ne leur avais jamais parlé autrement qu'en français.
Quand elle en a eu fini avec moi, elle s'est attaquée à mon fils, qui lui non plus n'était pas un bon français, pour un peu les mêmes raisons que moi. Quand, et c'est de ma faute, elle a réalisé qu'il n'avait pas son certificat de naissance français, je lui ai dit que j'avais dû le perdre, et que je pensais que mon certificat de naissance pris à Montpellier un mois auparavant, plus son certificat américain avec mon nom dessus suffirait. J'en passe encore.
Elle lui a demandé quel âge il avait, et quand il a répondu 26 ans, lui a demandé pourquoi il "laissait encore sa mère faire ses papiers à son âge" ! Dans la salle d'attente ! Quand je lui ai dit que ma fille avait fait son passeport 1 à 2 ans auparavant, sans certificat de naissance français, elle est finalement allée chercher dans le database et l'a trouvé. Je me suis encore fait gronder pour l'avoir perdu !
Je suis sortie en sueur et tremblante de ce rendez-vous !

M-W le 03/11/2025 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Los Angeles

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre expérience lors de votre rendez-vous pour les démarches administratives et nous en sommes désolés. Nous vous assurons que votre témoignage est important pour nous aider à améliorer nos services.

Pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés, nous vous conseillons de vérifier l'exactitude de vos documents en consultant, si nécessaire, votre consulat local. Soyez assurée que la qualité de l'accueil fait partie de nos priorités : votre retour nous est précieux pour nous aider à garantir un accueil courtois dans nos services.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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