Hos 03/11/2025 Allemagne

Ressenti négatif

Renouvellement carte d’identité

Traitement de dossier très subjectif. Ma Photo a été refusée, parce que je portais des lunettes. Les photos avec lunettes ne sont pas interdites. Elles doivent correspondre a certaines règles. Ma photo est une photo spécialement faite pour identité biométrique en Allemagne selon les normes européennes, mais l‘agent avait un autre avis et je n‘ai pas pu faire ma demande. Secondo, l‘agent prétendait que si la date de la carte d’identité est encore valable, qu‘il ne peut pas me changer ma carte. Alors que c‘est bien mentionné sur le site service-public.fr que tout détenteur d‘une ancienne carte d’identité a le droit de renouveler sa carte contre une carte numerisée, même si cette dernière est encore valable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre demande de renouvellement de carte d'identité. Concernant la photo, il est effectivement permis de porter des lunettes à condition que la monture soit fine et que les verres soient sans reflet. Si votre photo respecte ces critères, elle devrait être acceptée. 

Le renouvellement d'une carte d'identité avant sa date d'expiration au seul motif d'avoir accès à l'identité numérique certifiée n'est possible que dans les services où la pré-demande en ligne est proposée. Cette modalité de dépôt de demande n'est hélas pas, à ce stade, disponible dans votre consulat. 

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis