Sous-préfecture de Palaiseau - l’absence de réponse claire et les consignes contradictoires fournies par votre service.

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai commencé mes démarches de renouvellement en mai 2025 via ANEF : impossible de finaliser (date d’expiration non reconnue). Je suis allé sur le site de la préfecture et j’ai vu que je pouvais aussi faire la demande via Démarches simplifiées parce que j’ai un titre pluriannuel.

Deux mois après, j’essaie d’avoir un renseignement pour savoir si mon dossier est bien reçu et déposé au bon endroit : on me répond « dossier en cours d’instruction », sans confirmer la bonne orientation.

Un mois après, ma demande est classée SANS SUITE, ils me demande de redéposer sur ANEF, alors qu’ANEF restait bloqué (titre non mis à jour). Message de réclamation envoyé via la messagerie : aucune réponse.

Je demande un RDV PAN : convocation deux semaines après, juste pour une mise à jour qui aurait pu être faite à distance — une journée de congé perdue. Sur place, je demande aussi l’attestation de prolongation d’instruction car mon titre expire dans moins de deux mois. L’agent de la préfecture de Palaiseau me dit : dès que vous avez déposé sur ANEF, faites la demande d’attestation via Démarches simplifiées. Je demande si c’est assuré que je la recevrai avant mon vol début octobre : on me dit oui. Pour le contact en cas de problème, on me donne cun e-mail inutile.

Un mois après, je reçois une notification : refus de l’attestation, motif « titre encore valide jusqu’au xx/09/2025 » — J-10 avant l’expiration. Mon voyage est dans moins d’un mois : impossible de refaire une demande, le traitement prend déjà un mois. J’ai contacté tous les e-mails et numéros : aucune réponse.

J’ai essayé de recontacter le PAN plusieurs fois via Démarches simplifiées pour prévenir de mes contraintes : à chaque fois, la même réponse scriptée « votre dossier est en instruction ». Dernièrement, on me dit de prendre RDV pour récupérer mon titre, alors que mon dossier ANEF n’est toujours pas traité.

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