Agent d’accueil consulat Londres

J’ai été surprise d’avoir un tel accueil de la part de l’agent d’accueil qui doit confirmer notre rdv et vérifier nos documents, notamment les photos d’identité.
Je ne comprends pas comment ce genre de personne peut faire ce métier en étant si désagréable. Cette personne m’a signalé que ma photo n’était pas conforme avec un ton et d’une manière très impolie. Le ton et la façon de s’exprimer est à revoir, et malheureusement cela donne une mauvaise image de l’administration française. En dehors de cela, la personne qui s’est occupée de la gestion de mon dossier de renouvellement de passeport était très agréable et chaleureuse.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour S_LDN,

Nous prenons en compte votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu lors de votre prise de rendez-vous.

Un ton désagréable ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir, et nous sommes désolés pour cette expérience. Nous prenons bonne note de votre retour, qui nous aide à améliorer le fonctionnement de notre service.

Par ailleurs, nous vous remercions de votre retour positif sur le déroulement de votre rendez-vous, et nous sommes heureux que cette expérience ait été agréable.

En espérant avoir le plaisir de vous apporter un service public de qualité lors de votre prochain passage dans nos locaux, nous vous remercions de votre contribution à l'amélioration de nos conditions d'accueil.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 44 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis