Impossibilité de télécharger un document administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

Je complète le questionnaire jusqu'au bout pour obtenir le document à télécharger, je clique sur télécharger et le document obtenu dans mes téléchargements indique que le document n'est pas disponible ou incomplet. Quand je retourne sur le site, on me dit que le document est déjà téléchargé!
C'est un cercle vicieux !

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Réponse du service Casier judiciaire national

Bonjour,

Merci de nous avoir informés des difficultés techniques que vous rencontrez lors du téléchargement de vos documents. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur et essayer de télécharger à nouveau le document. Cela peut souvent résoudre des problèmes d'affichage ou de téléchargement. Si le problème persiste, veuillez essayer un autre navigateur ou un autre appareil pour voir si cela facilite le téléchargement.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension et vous remercions de nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
Marion, pour Casier judiciaire national
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

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