Très bon service mais manque de communication avec Paris

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai souhaité refaire ma carte d’identité suite à une perte et ai appelé le consulat au téléphone pour avoir des informations. Le numéro renvoie à Paris, sur une plateforme où une personne m’a confirmé qu’il y aurait un photomaton au Consulat à Amsterdam pour faire mes photos. Cela n’a pas été le cas. Heureusement, nous avons trouvé une solution avec la conseillère sur place.

Aussi, la conseillère au téléphone n’a pas su me dire quelle pièce apporter pour un justificatif de résidence. J’ai donc dû faire mes recherches par moi-même, et il se trouve que l’enregistrement à la mairie est la meilleure pièce justificative possible (chose qui n’était pas forcément évidente pour la personne que j’ai eue au téléphone).

Donc, service sur place impeccable, mais communication avec la centrale à Paris pas ouf ouf.
Je suggérerais une meilleure communication entre les consulats et la métropole afin que les infos soient cohérentes et 100 % sûres.