Carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande compliquée à effectuer avec un contrôle technique non reconnu alors qu'il avait moins de 6 mois. Nous avons du le télécharger à 3 reprises car dossier trop lourd.
Ensuite le dossier était en attente d'instruction par un agent. En le consultant ce jour, je me suis aperçu que l'instruction avait été validée et que je pouvais finaliser ma demande. Pourquoi je n'ai pas été informé (par mail ou SMS) que je pouvais terminer ma demande?
Communication absente et site non intuitif. A revoir car un vrai casse tête

cassetete le 01/11/2025 - Vienne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cassetete, 

Nous tenons à vous remercier pour votre témoignage et à prendre en considération vos interrogations concernant le délai de traitement de votre démarche, ainsi que le fait que vous n'ayez pas été informé de la finalisation de votre demande de certificat d'immatriculation.

A titre informatif, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Pour ce qui est du contrôle technique, il doit dater de moins de 6 mois à la date du traitement de la demande par le service instructeur et non à la date de dépôt de la démarche.  Mais cela reste à l’appréciation du service instructeur.

Néanmoins, si vous rencontrez d’autres difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). 

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/11/2025

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