Lamentable !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à joindre la CAF depuis plusieurs semaines pour être accompagnée dans mes démarches administratives. A chaque appel, la même rengaine : lignes saturées, il faut rappeler. Je me suis donc dit qu'en prenant RDV en physique, nous pourrions mettre à jour mon dossier et je pourrais poser mes questions et mieux comprendre ce à quoi je peux prétendre (MES DROITS). J'ai donc fait 1h de route, avec un bébé d'un mois et demi pour environ 10 minutes montre en main, auprès d'une conseillère qui, visiblement, a oublié son humanité, debout, dans un box, avec un bébé au sein, pour des informations absolument pas personnalisées ni aidantes par rapport à ma situation. C'est lamentable.
Je suis quelqu'un avec des ressources (je sais lire - écrire - j'ai fait des études - je travaille - j'ai une vie stable) et cela m'a mise en colère et dans tous mes états, parce qu'en plus d'être en post partum et donc un peu plus vulnérable qu'à la normale, rien n'est simple administrativement, et ma demande est pourtant simple elle : comprendre mes droits et être informée, pour y voir clair, pour anticiper, pour m'organiser. Alors si je n'ai pas accès à cela, je me demande vraiment comment font ceux qui n'ont pas autant de ressources que moi ?