Traitement initial pour ne NEPH & absence de réponse de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réalisé une demande initiale pour obtenir le numéro NEPH après de l'ANTS, celle-ci est d'environ 2 semaines et je suis actuellement sans retour alors que ma demande est dorénavant urgente pour une conduite accélérée déjà payée.

Malheureusement impossible de joindre les services de l'ANTS avec un serveur vocal qui ne vous permet pas de joindre un agent. Celui-ci vous redirige vers un formulaire de contact sur le site internet de l'ANTS qui lui-même affiche un message d'erreur.

Nous sommes passés malheureusement du tout papier, au tout numérique en déshumanisant le demandeur.

L'absence de données sur le traitement des dossiers est d'autant plus regrettable où ils pourraient indiquer comme pour la CAF, le délai en temps réel, exemple "actuellement le service instructeur traite les dossiers arrivés à XXX date".

Pas2NEPH le 31/10/2025 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pas2NEPH, 

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que cette attente puisse impacter votre parcours. 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour l’obtention d’un numéro de permis (code NEPH).

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction pour ce type de demande sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez obtenir un suivi sur l’état d’avancement de votre démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

De plus, le 3400 est le seul point de contact pour toutes les demandes relatives aux permis de conduire et aux cartes grises, et notre équipe s'efforce de répondre rapidement et efficacement à chaque appel d'un usager.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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