Le 3646 de la Sécurité sociale, un cauchemard devenu réel

Ressenti de l'usager : Négatif

M'occupant de mes parents très agés et malades, je suis souvent amenée à contacter la Sécurité sociale via le 3646. Avant, nous avions directement des agents compétents de la Sécurité sociale de notre département ou région. Depuis plusieurs mois a minima, c'est une plateforme dont les agents sont "professionnellement" catastrophiques (ce n'est pas leur faute mais de celle de leur employeur). Ils ne comprennent strictement rien des questions posées, mêmes simples, et logiquement, à chaque fois ils vous font patienter de très longues minutes pour soi-disant se renseigner et demander à leur responsable parce qu'eux ne savent pas. Et évidemment, au retour de l'attente ils vous répondent qu'ils n'ont toujours pas la réponse et qu'ils transmettent à un service plus compétent et que ce service nous rappellera. Et évidemment aussi, nous ne sommes jamais rappelés. Le 3646 est devenu catastrophique, désespérant et totalement inutile, car les patients en savent plus que ces agents de plateforme qui sont mis là comme ils pourraient tout aussi bien (ou mal) vendre des abonnements téléphoniques. Il est déjà très difficile d'être aidant de 2 personnes âgées, la Sécurité sociale nous enfonce encore plus en compliquant le quotidien.