Prise de RDV à l'ambassade pour changement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Il est bien dommage qu'il ne soit pas écrit explicitement que l'application de prise de RDV à l'ambassade (de Tokyo pour mon cas) ne fonctionne pas avec le navigateur Safari. Cela m'aurait fait gagné plusieurs jours et quelques sueurs froides sur mon délai d'obtention d'un nouveau passeport.
Il m'a fallu envoyer un message au service concernant, qui m'a suggéré de tester la prise de RDV depuis un autre ordinateur... sauf que toute la famille est équipée avec Mac où le navigateur par défaut est Safari, et l'échec était le même sur tous les ordinateurs testés (écran figé pour la dernière étape de la demande). C'est uniquement en utilisant le navigateur Google Chrome sur mon ordinateur que ça a marché du premier coup. J'imagine que je ne suis pas le premier ni le dernier à avoir ce problème, ca serait bien utile de le spécifier clairement sur la page web du site. Merci.

Christophe le 31/10/2025 - Japon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Japon

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant la prise de rendez-vous avec l'ambassade de Tokyo et sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à finaliser votre démarche depuis le navigateur Safari.

Nous apprécions votre signalement, qui a été transmis aux services techniques compétents pour vérification. Il apparait que les tests de compatibilité confirment que les versions de Safari de 2021, ou postérieures à cette date, fonctionnent avec l'application de prise de rendez-vous. 

Merci de votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/10/2025

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