CHATS 30/10/2025 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Renouvellement de permis de conduire

3 heures d'horloge pour effectuer une demande de renouvellement de permis par ANTS, alors que tous les documents ont été préparés, scannés à l'avance et prêts à être envoyés sur le site:
- les documents trop lourds,( on se demande pourquoi), PDF refusés puis acceptés après 8 tentatives sans aucunes modifications, un après-midi perdu, du temps perdu...cela incite à rouler sans papiers!
La simplification administrative demande à être équipé de matériels onéreux, performants, d'avoir une compétence d'informaticien confirmé, ce que tout le monde n'est pas!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CHATS, 

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Vous nous précisez rencontrer des difficultés pour faire votre demande de permis de conduire puisque vos pièce jointe sont trop lourdes. 

Afin de téléverser les pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit effectivement inférieure à 11 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". 

Également, l’intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre la plus rapidement possible au téléphone. 

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

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