Démarche carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acquis un véhicule il y a maintenant deux semaines. Nous avons voulu, avec le vendeur, effectuer nos démarches respectives sur le site de l'ANTS, et c'est impossible.

De mon côté, j'ai demandé ma carte grise et ma demande a tout simplement disparu. Elle n'est ni en cours ni dans les terminées. Impossible de la suivre. On ne m'a demandé aucun paiement.

De son côté, l'ancien propriétaire ne peut pas déclarer la vente : cela lui indique qu'une démarche est en cours. Nous sommes complètement bloqués sans rien savoir.

Et bien entendu, impossible de joindre quelqu'un en vrai : c'est un robot qui se contente de répondre des phrases toutes faites et qui nous raccroche au nez ensuite.

À vouloir trop simplifier les démarches, on en arrive à des absurdités.

J'ai fait une demande de mon côté via le formulaire et zéro réponse aussi. Donc, en fait, personne ne répond.

Vanessa le 30/10/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vanessa, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous comprenons votre insatisfaction en raison de l'absence de votre démarche sur votre compte. 

Nous vous invitons à vous connecter de nouveau et à cliquer sur « Demandes liées à l’immatriculation », votre démarche devrait apparaître.

Si la demande est toujours invisible, il se peut que celle-ci ait été initiée depuis un compte différent. Vous avez la possibilité de nous contacter en cliquant sur : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contactafin de vérifier depuis quel compte la demande a été faite. 

A titre d’information, sachez que les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Enfin, vous pouvez également nous contacter au 3400 du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00, nos équipes seront en mesure de vous fournir des informations sur l’état d’avancement de votre démarche de certificat d’immatriculation, nos équipes font tout en leur pouvoir pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons sincèrement que votre situation va vite s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

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