Impossible de mettre à jour son inscription consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis en Espagne et ai changé d'adresse. Je me suis passé par service-public.fr, page du service d'actualisation du dossier consulaire, me suis connecté via france connect et mon compte impots.gouv.fr, et j'obtiens un message d'erreur "Un problème est survenu lors votre authentification sur SP."
J'ai envoyé un message à service-public pour les informer de ce problème et ai reçu un mail automatisé de formulaires.sp@service-public.fr me disant ce qui suit:

"Vous recevrez une réponse dans un délai moyen de 3 jours ouvrés. Si ce délai devait être supérieur, vous recevrez un courriel pour vous en avertir."

Ca fait 7 jours et je n'ai toujours reçu aucune réponse. On tape encore une fois dans l'administration kafkaienne...

J'imagine que je vais devoir prendre un rendez-vous présentiel à Madrid ou à Bilbao pour mettre à jour mon dossier. Un plaisir de prendre un jour de congé pour faire ça alors que je n'en ai quasiment pas.

pwahfou le 29/10/2025 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la mise à jour de votre dossier consulaire via le site service-public.fr.

Pour régler le problème d'authentification, nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez bien votre compte personnel et que vos informations sont correctement saisies. En cas de persistance du problème, vous pouvez contacter le support technique via le lien "Besoin d'aide ? Un problème ?" sur le site service-public.fr pour signaler cette erreur.

Si la difficulté persiste, nous vous invitons à contacter le consulat dont vous dépendez, par téléphone ou par courriel, pour voir quelle aide supplémentaire pourrait vous être apportée.

Nous apprécions votre patience et nous vous remercions pour votre retour, qui aide à améliorer les services numériques proposés.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 87 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Concernant votre message, nous vous confirmons que notre support est actuellement très sollicité et notre temps de réponse est par conséquent rallongé. 

Il devrait par conséquent vous répondre et faire un point avec vous sur votre compte service-public.gouv.fr afin que vous puissiez effectuer l'actualisation de vos données sur votre compte consulaire.

Si toutefois, vous ne recevez pas de réponse, nous vous invitons à le recontacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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