application 'mon compte AMELI' ne fonctionne plus

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la mise à jour du 26 sept 2025, je n'arrive plus à utiliser l'application Ameli (v 23.2.0) sur mon smartphone (android 13.1.0).
Lorsque je lance l'application, la page de connexion me demande le nmr de sécu et le mot de passe ; je les renseigne et l'application se ferme quand je clique sur 'se connecter'. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application sans succès. Mon smartphone est sous android 13.
J'ai un vieux smartphone sous android 8.1 où l'application fonctionne bien.
Je peux accéder à mon compte améli via des navigateurs Web sans soucis. Il est dommage que ça ne fonctionne plus via l'appication.
J'ai tenté d'appler le numéro de tél indiqué dans les coordonnées de l'assistance pour l'application qui apparaissent dans le play store. Il m'est alors demandé d'envoyer un mail La réponse au mail est que l'adresse mail a été désactivée.
Que faire pour que l'application re-fonctionne?
Merci

Franfri2B le 30/10/2025 - Haute-Corse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Franfri2B,

Merci de nous avoir informés de votre expérience avec l'application ameli. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées suite à la mise à jour.

Pour remédier à cette situation, nous vous conseillons de vérifier que votre système Android et toutes les applications sont à jour, car des incompatibilités peuvent survenir avec des versions plus récentes. Vous pouvez aussi essayer de réinitialiser les paramètres de l'application via les réglages de votre appareil.

Si ces étapes ne corrigent pas le problème, nous vous recommandons d'accéder à votre compte ameli temporairement via un navigateur web sur votre smartphone en attendant une nouvelle mise à jour de l'application.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,
Solène
Date de la 1ère réponse 31/10/2025

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