Mauvais

Ressenti de l'usager : Négatif

France service : Mon mécontentement concerne le traitement de mes récentes demandes auprès de votre service. En effet, malgré mes multiples démarches, toutes mes demandes ont été rejetées, invoquant à chaque fois un manque de documents, sans que l’on me précise clairement lesquels.
De plus, j’ai constaté un manque d’assistance et de disponibilité de la part du personnel, ce qui a rendu mes démarches particulièrement difficiles et frustrantes. Face à cette situation, j’ai finalement décidé de changer de service afin d’obtenir une prise en charge plus efficace.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANCT

Bonjour Yves,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience en France services, à deux reprises.

Nous sommes désolés que l'accompagnement dont vous avez bénéficié ne vous ait pas apporté toute satisfaction. Nos conseillers sont formés pour accompagner les usagers avec bienveillance et pédagogie. Leur professionnalisme est particulièrement reconnu, et ce sur l'ensemble du territoire.

Il semble qu'une situation de forte fréquentation a pu conduire à un accompagnement que vous avez jugé en deça de vos attentes. Nous y sommes attentifs et allons échanger avec la structure afin d'identifier des axes d'amélioration.

Avec plus de 2800 maisons France services réparties sur l'ensemble du territoire, et 33 rien qu'en Moselle, vous avez en effet tout loisir d'opter pour la structure qui vous convient le mieux et nous sommes ravis si vous avez pu, par la suite, obtenir toute satisfaction.

Cordialement,
Marjorie, pour le programme France services
Date de la 1ère réponse 05/11/2025

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