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Ressenti de l'usager : Négatif

Le site internet pour mettre à jour un dossier n'est pas simple. Impossible de joindre l'avis d'imposition, à la place on nous demande de remplir un tas de case sur les revenus les frais réels pension alimentaire et autre au lieu d'envoyer directement sur le site l'avis d'imposition. Je me bats depuis 3 jours pour savoir comment faire et aujourd'hui je reçois la moitié de mes payements. Je n'arrive pas à joindre quelqu'un au tél... C'est inadmissible sauf si vous patientez 45 minutes au tel et encore... Je vais déposer mon avis dans leur boîte aux lettres peut être j'aurais plus de chance.

Florence le 07/02/2022 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour Florence,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le récit de votre expérience. Votre témoignage permettra de favoriser l'amélioration de la qualité de nos services.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Cependant, afin de régulariser votre situation, nous vous informons que vous avez la possibilité de transmettre des documents à la Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône par divers moyens.

En effet, si vous souhaitez transmettre des documents à la Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, vous avez la possibilité de le faire : 

- par courrier, à l'adresse suivante : CAF des Bouches-du-Rhône, Service Courrier, 13348 MARSEILLE Cedex 20
- par courriel, à l'adresse suivante : transmettreundocument.caf13@info-caf.fr (indiquez votre numéro allocataire dans l'objet du mail) 
- en les déposant dans la boîte aux lettres de l'un des points d'accueil CAF.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition.

Cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 07/02/2022

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