Amélioration du service à étudier

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour ,
Je me suis présenté au consulat de France de Genève pour faire renouveler ma CNI. Tout s'est parfaitement passé (personnel efficace , accueil courtois etc...) .
Je trouve cependant pas très efficace de me faire revenir prochainement pour récupérer ma nouvelle carte, j'ai 83 ans , sous le motif qu'elle est gratuite et qu'il n'y a pas d’argent pour l'envoyer ...En 2025 et à l'heure du numérique, cette démarche n'est pas un progrès.
Il suffirait de faire payer sur place le prix d'un envoi recommandé et le tour est joué !
Je vous remercie d'y réfléchir, ça pourrait simplifier la vie des gens .
Bien cordialement !

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous apprécions votre retour positif sur votre expérience au consulat de Genève et nous sommes désolé pour l'inconvénient rencontré concernant la récupération de votre Carte Nationale d'Identité.

Actuellement, la politique en vigueur ne permet effectivement pas l'envoi des cartes d'identité par courrier pour des raisons de sécurité et de procédure. Cependant, votre suggestion de permettre l'envoi recommandé en payant les frais sur place est pertinente et nous la prenons en considération pour une amélioration future.

Nous sommes reconnaissants de votre contribution pour rendre nos services plus accessibles et conviviaux.

Merci de nous avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 04/11/2025

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