Renouvellement de titre de séjour - retour d'expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Retour d'expérience vécue pour un renouvellement de titre de séjour de ma mère qui à 83 ans, arrivée en France à l'âge de 16 ans.
Dépôt du dossier en date du 24/01/25. En date du 18/06 aucune réponse, alors que son titre de séjour est arrivé à échéance 26/04/2025.
Cette absence de retour a suscité une vive inquiétude chez ma mère, qui a le sentiment d'être aujourd’hui en situation irrégulière, malgré un dépôt de dossier réalisé dans les délais réglementaires, soit trois mois avant l’échéance de son titre.
Les différents messages, relances électroniques et appels téléphoniques sont restés sans réponse, si ce n’est l’affirmation que le dossier est "en cours".
La dématérialisation des procédures avait pour objectif d’améliorer le traitement des demandes, de réduire les délais et de décharger les agents. Aujourd'hui cela ne semble pas être le cas. Pour une personne âgée de 82 ans, c'est difficile de comprendre cette longue attente. L’absence de document officiel l'a notamment empêché même d'effectuer des démarches simples de la vie courante, comme retirer de l'argent au guichet bancaire.
Consciente que les services gèrent un nombre important de demandes, pour autant cette situation est pesante pour le demandeur qui a le sentiment d'être dans l'irrégularité. Il est anormal que des personnes se retrouvent en difficulté alors qu'elles ont respecté scrupuleusement les délais imposés.
Le rendez vous est arrivé fin septembre. Un Merci à l'agent qui a reçu ma mère ce jour. Le dossier a été pris en charge efficacement et avec professionnalisme. Le 23/10, le sms l'informant qu'elle pouvait retirer sa carte de séjour sur rendez-vous. Toutefois, aucun créneaux disponibles sur 6 guichets. C'est une vraie interrogation. La dématérialisation du système n'est pas aussi efficace, qu'elle aurait dût être. C'est bien dommage. Cette nouvelle organisation renvoie malheureusement une image négative des services publics. Bien entendu, le personnel du service n'est pas responsables.