galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de deux jours et quelques heures de bataille pour réussir à changer mon adresse de ma carte grise, après avoir mis tous les renseignements, on me demande un code confidentiel à l'achat du véhicule ma voiture à 20 ans... enfin quand je crois que tout est finit on me dit problème ce n'est pas votre véhicule, j'y crois pas et je recommence encore et encore, ENFIN !!! et je ne sais par qu'elle miracle j'ai réussie que de temps perdu, tout cela pour éviter une amende de 135 euro. J'espère recevoir à temps mon changement d'adresse si bien sur tout les documents sont à jours. Merci les nouvelles technologies comment font toutes ses pauvres personnes âgés qui n'ont pas internet ? Humanité Empathie communication.
Merci d'avoir pris le temps de me lire.

chanelle le 07/02/2022

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour chanelle,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser une demande de changement d’adresse de votre carte grise.

En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Ainsi, en réalisant cette téléprocédure, votre dossier est pris en charge par un service instructeur.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous êtes toujours dans l’attente de votre titre, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi personnalisé.

Pour votre information et en cas de besoin, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.

Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?