Pas beaucoup de renseignements

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour monsieur et madame,

J’avais déposé les passeports de mes deux enfants. L’un a été refusé, mais je n’ai jamais reçu de message ni de mail pour m’informer du refus du passeport, ni des raisons, et je trouve que ce n’est pas professionnel. C’est en arrivant sur place qu’on m’a informée que le passeport avait été refusé à cause de la photo, et ce n’est pas normal.

Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mody¸

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée.

Nous prenons en compte votre manque d’informations concernant le suivi de vos demandes de passeports. Sachez que la mairie est votre seule interlocutrice concernant les titres d’identités.

Celle-ci est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Nos services gèrent uniquement le dépannage auprès des mairies concernant leur dispositif de recueil.

De plus, il n’appartient pas à la mairie de valider ou de rejeter un dossier, seul le CERT est décisionnaire.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles lors de vos prochaines démarches.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

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