Titre de voyage pour réfugié

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour madame, monsieur,

Est-il normal que la préfecture du Nord garde mon titre de voyage depuis plus d’un an sans réponse, toujours « en instruction » ? C’est injuste ! C’est du jamais-vu pour un document de voyage.

Je fais plusieurs relances, toujours rien. Qui peut intervenir pour régler cette situation frustrante et stressante ?

Cordialement.

Le oublié le 28/10/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Le bureau de l'admission au séjour
Date de la 1ère réponse 19/12/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?