Une expérience catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait 3 semaines que j'ai la demande pour mon scooter.
La demande via réponse immédiate ne fonctionne pas, donc obligé d'attendre le retour de la demande en ligne.
Vu que je n'ai pas la carte grise définitive, on me demande de compléter, sauf que le site bug et il est impossible de compléter la demande. J'appelle le numéro en ligne, après 10 min d'attente, la personne au bout du fil, désagréable ne me comprend pas, et me dit qu'il ne peut rien y faire, sans même me proposer une solution.
je dois maintenant attendre 5 jours ouvrés pour qu'ils me disent que je n'ai pas pu ajouter mes documents complémentaires. En attendant, je me prends des amendes tous les jours. ils sont d'une incapacités inégalable.

Youssouf le 28/10/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Youssouf¸

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons que vous êtes dans l’attente de votre carte grise de scooter. 

Sachez que l’instruction des dossiers est réalisée par un service indépendant du nôtre, nous avons uniquement un rôle de consultation, de production et de distribution des titres sécurisés. 

Si votre demande est au statut « En cours d’analyse », vous devez patienter le temps que le service compétent, soit le CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) revienne vers vous par un complément d’information via votre demande en ligne. 

En cas de blocage persistant, merci de nous faire parvenir des copies d’écran étape par étape via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : à sélectionner selon votre situation)

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services. 

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/11/2025

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