Achat d'une cuisine !!!

Ressenti de l'usager : Négatif

À la suite de l'achat d'une cuisine, meubles et électroménager, j'ai eu deux problèmes.

Le premier a été un écart de prix de 3 000€ entre l'électroménager commandé et le prix qui figurait sur la bon de livraison. L'entreprise m'a enfin apporté, grâce à l'intervention de vos services, une explication plausible à ce sujet.

Le deuxième problème est que j'ai été livrée d'appareils électroménagers de gamme inférieure à ceux que j'ai payés. Je n'ai jamais été informée de ces remplacements de quelque manière que ce soit.
L'entreprise a fini par me dire qu'il y a eu des ruptures de stock et ne m'apporte toujours pas de solution à ce problème:
- soit le remplacement par des appareils de gamme comparable à ce que j'ai commandé et payé.
- soit une compensation financière au moins équivalente à l'écart entre ce que j'ai payé et ce que j'ai reçu.

Voici les démarches que j'ai entreprises:

J'ai téléphoné de multiples fois à l'agence d'Asnières qui, quand elle me répondait au téléphone, ne m'a jamais apporté de réponse.

J'ai fini par envoyer une lettre avec AR au service consommateurs de l'entreprise qui ne m'a jamais répondu.

Après un délai de un mois, je me suis adressée à vos services qui sont intervenus et j'ai fini, comme indiqué plus haut par obtenir une explication sur mon 1er problème.
Mais, concernant le 2ème problème, je n'ai reçu aucune compensation financière ou remplacement des appareils de gamme inférieure que j'ai reçus.

Je regrette que votre intervention ait été insuffisante pour que l'entreprise règle l'ensemble de ses dysfonctionnements.
Je souligne d'ailleurs que l'entreprise a récemment mené une importante campagne publicitaire sur ses cuisines et que ce serait dommage que d'autres consommateurs soient lésés comme moi.

Comme il me semble qu'il est délictueux de ne pas livrer ce qui a été commandé et payé, je suis au regret maintenant d'avoir à m'adresser, selon vos conseils, à une association de consommateurs.

Cordialement