Retrait de passeport au consulat de Francfort

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rendez-vous ainsi que les rendez-vous lui-même ont été parfaites lors de la demande de passeport et carte d'identité.
Pour le retrait, l'expérience a été radicalement différente. Le courriel de notification pour la disponibilité d'un passeport ne contenait pas de lien pour la prise de rendez-vous pour le retrait. Le site n'en offre pas non plus la possibilité. J'ai contacté le service d'aide qui m'a recommandé de prendre rendez-vous pour une demande de passeport.
J'ai pris rendez-vous pour 8:45, le créneau le plus tôt possible. J'ai passé plus de 10 minutes à attendre pendant que j'entendais les agents discuter pendant leur pause café du matin. Nous étions plusieurs dans ce cas.
Pendant le rendez-vous, j'ai parlé du problème de manque de lien dans les notification, on m'a répondu qu'il y avait bien un lien, je m'étais donc trompé. J'ai revérifié, le lien était bien absent.