Horrible

Ressenti de l'usager : Négatif

Le lendemain de l'achat d'un nouveau véhicule, j'ai complété la démarche de carte grise en ligne après avoir tout rempli et fourni tous les justificatifs, pas de réponse
Plus de 30 tentatives d'appels au service, et à chaque fois 30 min d'attente. J'ai enfin eu une personne au téléphone qui reconnait que le site a des gros problèmes réguliers et que je suis obligé de recommencer toute la démarche, et aucune excuse, la personne ne répondait que par des phrases bateau sans n'en avoir rien à faire de la situation.
Ce site de l'Etat a constamment des problèmes et les personnes qui y travaillent sont sans aucun respect.

JOHN le 27/10/2025 à 47800 Miramont-de-Guyenne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JOHN, 

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre démarche en ligne pour obtenir la carte grise de votre nouveau véhicule.

Pour votre information, la gestion de l'instruction des dossiers est sous la responsabilité des CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres). Tandis que nos services sont chargés de produire et distribuer les titres sécurisés. 

Nous ne pouvons intervenir directement sur votre demande en ligne. 

Des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services.  Nous vous présentons nos excuses et sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue. 

Sachez qu’en cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

-Liste des points numériques en cliquant ICI

-Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Vous avez également la possibilité de solliciter nos services via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : à sélectionner selon votre situation) 

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/10/2025

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