Quatre tentatives - quatre échecs

Bonjour,

A quatre reprises, sur des jours et horaires différents, j'ai tenté de remplir le formulaire en ligne pour renouveler mon passeport qui arrive bientôt à échéance.

Or, à chaque tentative, alors que tous les items ont été remplis et que j'opère la validation finale, je reçois le message suivant :
Une erreur est survenue.

Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.

J'ai pourtant suivi les recommandations que vous formuliez pour la connexion.

Est-il possible de faire la démarche par un autre canal car je vais finir par ne pas avoir de passeport dans les bons délais?

Merci pour votre réponse.
Bien cordialement,

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mlt33,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport.

Ce dysfonctionnement est en cours d’analyse par notre service technique. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/10/2025

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