Demande de plainte pour fermeture Resto U

Ressenti de l'usager : Négatif

Le restaurant universitaire Aix-Marseille est fermé la moitié des vacances scolaires de la Toussaint, février et avril.
La secrétaire de direction du CROUS est agressive au téléphone quand je lui signifie que c’est compliqué pour les étudiants, qui eux ne sont pas en vacances, et que je souhaiterais obtenir les coordonnées d’une personne à qui adresser ma plainte pour ce motif.
Elle me reproche « d’avoir l’air contrarié, alors qu’elle est en pleine comptabilité » et me répond quand même !!!

alex13 le 30/11/2025 à 13005 Marseille

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS AIX-MARSEILLE

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la fermeture du restaurant universitaire pendant certaines périodes de vacances ainsi que votre expérience téléphonique. Nous sommes désolés pour cette situation et les éventuels désagréments.

Pour vos besoins alimentaires durant ces périodes, nous vous suggérons de consulter les options disponibles via le service de restauration mobile ou les autres points de restauration indiqués sur le site internet du CROUS. Vous pouvez également vérifier les horaires d'ouverture ajustés selon les périodes.

Si vous souhaitez adresser une réclamation ou une suggestion sur le service, vous pouvez vous rendre sur le site du CROUS où un formulaire est à votre disposition dans la rubrique "Contact".

Nous vous remercions de votre retour qui nous aide à améliorer nos services pour les étudiants.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 01/12/2025

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