CROUS injoignable et révision dossier impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de bourse dans les temps. Suite à un appel fin juin au CROUS de Nantes, on m’a dit que mon dossier était complet, mais que les délais étaient plus longs que d’habitude. Fin juillet, je reçois un mail me demandant des pièces manquantes et, à la même heure, le même jour, un mail avec une notification de refus de bourse. Il manquait les certificats de scolarité de mes frères. Impossible de les ajouter au DSE, qui a été bloqué directement.

Suite à un message via l’assistance et à un appel au CROUS, on m’a dit que je pourrais faire une demande de révision en septembre.
Rien de possible en septembre. Fin septembre, j’appelle à nouveau le CROUS, qui me dit qu’il y a un souci informatique et que même eux ne peuvent pas ajouter de pièces sur les DSE, et que ce serait sûrement réglé début octobre.

À ce jour, impossible d’avoir un conseiller au téléphone : la voix automatique nous raccroche au nez. Impossible de faire une demande de révision via le DSE ni via l’assistance.
Je suis en difficulté financière : mes repas au RU sont à 3,50 € au lieu de 1 €, j’ai payé la CVEC et je n’ai pas mes bourses pour payer mes courses.

J’y ai droit, mais je n’ai pas eu l’occasion de le faire valoir. Je suis en colère, c’est hallucinant cette façon de fonctionner.
Au moins, qu’on me réponde et qu’on m’explique ce qui se passe.

Je dépends du CROUS de Rennes.