SignalConso très efficace pour se faire rembourser d’une entreprise abusive

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai passé commande sur un site pour faire refaire un passeport perdu, en croyant être sur un site du gouvernement. je me suis rendu compte ensuite en recevant la facture que ce site était une entreprise privée et j'ai immédiatement envoyé un formulaire de rétractation.

J'ai appelé l'entreprise où une personne m'a dit que je ne pouvais pas me rétracter car il y avait déjà quelqu'un qui travaillait sur le dossier.

J'ai ensuite reçu des mails de confirmation de la prise de rendez-vous en Mairie, date et heure que je n'ai pas choisis, il a fallut que je décale un rendez-vous - et quand je me suis présentée, aucun rendez-vous à mon nom n'avait été pris.

Au jour et à l'heure de mon rendez-vous, il y avait le nom d'une autre personne. Vu que je ne suis pas cette personne, le rendez-vous n'a pas pu se faire et je n'ai pas pu faire refaire mon passeport. Le service pour lequel j'ai payé 150€ n'a jamais été rendu.

Les échanges se sont bien entendu soldés par une fin de non recevoir malgré le fait qu’ils aient reconnu leur manquement. J’ai donc fait plusieurs (2) signalements auprès de SignalConso - il a fallu batailler - et j’ai finalement été intégralement remboursée. Je ne l’aurais jamais été sans ces signalements.

Mille mercis pour l’aide précieuse que vous apportez car on est souvent sans défense face à ces entreprises abusives.