Déçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrivée 20mn avant l’heure du rendez-vous et j’ai été accueillie par l’agent d’accueil. Personne très désagréable et en aucun cas bienveillante avec le public. Je devais déposer une demande de passeport et CNI il manquait à mon dossier une attestation d’hébergement (je précise que cela n'était pas demandé dans la liste des documents à fournir). Mes parents m’attendaient à l’extérieur devant le consulat et l’agent d’accueil a refusé de les faire entrer, elle a refusé de me fournir une feuille pour qu’ils m’écrivent cette attestation en bref il fallait que je quitte les lieux et que je reprenne rendez-vous (nous habitons à une heure et demie de route de Tunis) les rendez-vous étant très rare il était impossible pour moi de reprendre rendez-vous) Je trouve dommage que cette personne formée pour accueillir le public soit aussi malveillante avec les citoyens français. Nous avons été obligé d’acheter une feuille de papier, emprunté un stylo à l’agent de sécurité pour pouvoir écrire cette attestation d’hébergement qui je précise ne m’a pas été réclamé lorsque j’ai déposé mes documents. Je me suis de nouveau présentée à l’accueil avec ce fameux papier manquant et là elle a titillé sur la photocopie de la CIN et de la carte consulaire de mon père , prétextant que les photocopies n’étaient pas très claires.
Qu’en pensez-vous ?? Est-ce faire du zèle ?? Ou bien c’est comme cela que vous formez vos agents d’accueil ??
Merci de faire le nécessaire ! Nous ne venons pas à l’ambassade pour vous embêter !! nous venons car nous avons besoin d’un service . Lorsque nous entrons à l’ambassade ou au consulat nous entrons sur le territoire français. Nous souhaiterions avoir un minimum de respect et d’écoute par l’agent d’accueil qui nous reçoit (je ne dénigre pas tout le personnel mais seulement cette dame qui était présente à l’accueil le mercredi 15 octobre 2025 à 11h30) Je remercie le monsieur qui m’a reçu dans son bureau (très gentil et très poli)