Impossibilité de contacter sur le site URSSAF/TESE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite envoyer un message à l'URSSAF au sujet d'un calcul de cotisations. Sur le site TESE auquel mon entreprise adhère, on m'envoie sur le site URSSAF qui me demande de me connecter avec mon numéro SIRET. Quand je rentre ce numéro, la réponse est qu'il n'est pas correct (il l'est c'est celui utilisé par TESE). J'ai appelé par téléphone et j'ai eu une personne (TESE / Bordeaux) qui ne pouvait pas me renseigner personnellement car son ordinateur ne marchait pas. Elle m'a conseillé de contacter par le site internet... C'est ubuesque. Je voulais écrire une lettre physiquement mais je m'apercois que sur les documents générés par TESE il n'y a aucune adresse physique. Juste URSSAF midi pyrénées, puis parfois le lieu "Montreuil" et la date. Sinon juste l'adresse d'un site internet qui ne fonctionne pas.
On fait comment ?
Rick

VMR le 21/10/2025 - Aveyron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service URSSAF AQUITAINE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour joindre le service compétent concernant le calcul de vos cotisations TESE.

Votre dossier étant géré par le centre national TESE, les échanges doivent effectivement se faire via votre espace en ligne sur le site tese.urssaf.fr.
Toutefois, certaines anomalies techniques peuvent empêcher la redirection automatique vers votre espace Urssaf, notamment lors de la connexion avec le numéro SIRET.

✅ Voici la marche à suivre :

Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez vous au site TESE.

Si le message d’erreur persiste, vous pouvez contacter l’assistance TESE en ligne via le lien suivant : 

- Si vous n'êtes pas adhérent au dispositif, cliquez ici.

- Si vous êtes adhérent au dispositif, connectez-vous.
 

Vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone au 0806 203 873 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Concernant l’adresse postale, les services TESE sont désormais centralisés, et les échanges se font prioritairement de manière dématérialisée.
Cependant, si vous devez transmettre un courrier, vous pouvez l’adresser à l’un des deux centres nationaux selon la région dont vous dépendez :

Centre national TESE de Bordeaux
TSA 10101
33902 BORDEAUX CEDEX 9

ou

Centre national TESE de Paris
TSA 90029
93517 MONTREUIL CEDEX

Nous espérons que ces éléments vous permettront d’entrer en contact rapidement avec le service compétent.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 23/10/2025

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