Renoncer à ma Prime Renov pour incompétence des services

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai ouvert un compte pour faire une demande de Ma Prime Renov' pour mon isolation des murs par l'intérieur, un chantier coûteux s'il en est.
Seulement, avant de déposer une demande d'aide, il faut sécuriser le compte. Deux moyens pour cela: téléphone portable (je n'en ai pas) ou recevoir un courrier par voie postale (mais j'ai déménagé par rapport à l'adresse de mon ancien avis d'imposition).
J'ai donc demandé à recevoir le code de sécurisation à mon nouveau domicile, en fournissant des preuves.
J'ai téléphoné : on a refusé de me répondre au téléphone, je devais écrire en passant par le formulaire de contact. Je l'ai fait à d'innombrables reprises : on me demande d'envoyer des pièces jointes (impossible par formulaire, et impossible quand en vous envoie un mail "noreply"). J'envoie tout par courrier recommandé, en vain. Au bout de plusieurs mois, je n'ai toujours pas pu sécuriser mon compte, et donc encore moins faire de demande d'aide financière.
L'hiver venant, j'ai dû faire les travaux, tout payer, et renoncer à ma Prime Renov, alors que j'avais le droit à une aide représentant 80% du montant des travaux.