Demande de renouvellement de la carte de résident

J'ai effectué la demande début octobre, puis dans l'attente d'un document j'ai poursuivi la démarche quelques jours plus tard.
Après avoir rempli l'étape 03 je ne pouvais plus continuer. Après plusieurs essais avec différents navigateurs. J'ai appelé la préfecture. Le conseillé m'a dit qu'il a ouvert un ticket pour le service technique afin de résoudre le problème, en attendant leur réponse il m'a dit d'abandonner la requête et de tout recommencer à zéro.
Cette approche a été fructueuse car j'ai pu terminer ma démarche. Je remercie ce conseillé pour avoir démêlé mon souci technique.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Bas-Rhin

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sujet de votre démarche.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre problème a pu être résolu. Nous nous efforçons de garantir l'efficacité de nos services pour vous accompagner au mieux dans vos procédures.

Cordialement,
Préfecture du Bas-Rhin/ DMI/BAS/ADT/AGL Coordinatrice Accueil et Parcours des usagers
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

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