Délais de traitement à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en attente d'une réponse d'un mail envoyé début août, nous sommes en octobre aucune réponse, on me raccroche au nez en boucle sur le numéro téléphonique renseigné sur le site et ma situation financière est catastrophique car mon dossier n'est pas traité.
J'ai reçu une réponse d'un mail 'noreply' disant que mon dossier est traité par un 'expert' mais je pense que personne ne s'occupe vraiment des usagers.
Un service tout simplement catastrophique que ce soit pour la relation usager ou les délais de traitement qui sont affichés sur le site mais aussi jamais respectés.

JulCAFenjoyer75 le 20/10/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons pris en compte votre souci concernant le délai de traitement de votre dossier et les difficultés pour joindre nos services. Désolé pour les désagréments causés. 

Nous vous conseillons de vérifier l'accusé de réception de votre demande. Ce document précise si, sans réponse écrite, la demande est acceptée ou refusée. Si aucune information n'est fournie, vous pouvez envisager un recours gracieux ou hiérarchique selon les conseils du site service-public.fr. Ces recours permettent de contester la décision ou l'absence de traitement dans les délais impartis.

Nous vous remercions pour votre retour et votre patience, en espérant que ces démarches aideront à la résolution de votre situation.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

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