aucune assistance de la part des CROUS

Voilà depuis Juin 2024 que je suis bloquée à la première étape de ma demande de bourse pour mon année d'étude 2025-2026 : l'accès au formulaire du Dossier social étudiant.
Au moment de ma connection un message d'affiche disant que je n'ai pas le droite à la bourse et que si je pense que c'est une erreur, je dois envoyer une demande d'aide sur le formulaire d'assistance. Dans les simulation de bourse : j'y ai droit ! J'écris donc plusieurs fois au formulaire d'assistance sans réponse : une en juin, une en juillet, une en aout, une tout début septembre, pour la même chose !
Mi-septembre : un mail de l'assistance notifiant que considérant le nombre de message laissé à l'assistance, le service était dans l'incapacité de répondre à toutes les demandes. En appelant le numéro unique des crous, je n'obtient rien de plus : je suis toujours renvoyée au formulaire de demande d'assistance.
On est mi-octobre, et toute demande de bourse au delà du 31/10 n'est plus traitée avec le droit à la rétroactivité. C'est une situation stressante et absurde : aucun moyen d'envoyer mon dossier social étudiant pourtant déjà constitué par poste, un formulaire d'assistance dont aucune assistance ne m'est donnée depuis maintenant 5 mois !!!
J'ai le DROIT à cette bourse et à cause de la numérisation des services publics je n'arrives pas à faire valoir ce droit !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CROUS PARIS

Bonjour,

Le message que vous avez reçu est généré automatiquement à partir des réponses fournies lors du premier questionnaire de vérification d’éligibilité.

Pour rappel, lorsque l’étudiant est de nationalité étrangère, certaines conditions spécifiques doivent être remplies pour pouvoir bénéficier d’une bourse sur critères sociaux. Il faut notamment :

résider en France depuis au moins deux ans,

être rattaché fiscalement en France à ses parents,

et détenir un titre de séjour en cours de validité.

En fonction des réponses indiquées dans le questionnaire, si l’un de ces critères n’est pas rempli, le système considère que le demandeur n’est pas éligible et affiche automatiquement le message que vous mentionnez.

Ce message ne constitue pas une décision définitive, mais le résultat du pré-contrôle d’éligibilité effectué à partir des informations saisies.
Si vous estimez que ce résultat ne correspond pas à votre situation réelle, vous avez bien fait de contacter le service d’assistance via le formulaire dédié, en joignant tout justificatif attestant de votre situation (résidence, rattachement fiscal, titre de séjour, etc.).

Nous vous avons envoyé une demande d'information par mail.

Nous sommes conscients des difficultés rencontrées en raison du volume important de demandes et du délai de réponse du service d’assistance, et nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 22/10/2025

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