aucune assistance de la part des CROUS

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà depuis Juin 2024 que je suis bloquée à la première étape de ma demande de bourse pour mon année d'étude 2025-2026 : l'accès au formulaire du Dossier social étudiant.
Au moment de ma connection un message d'affiche disant que je n'ai pas le droite à la bourse et que si je pense que c'est une erreur, je dois envoyer une demande d'aide sur le formulaire d'assistance. Dans les simulation de bourse : j'y ai droit ! J'écris donc plusieurs fois au formulaire d'assistance sans réponse : une en juin, une en juillet, une en aout, une tout début septembre, pour la même chose !
Mi-septembre : un mail de l'assistance notifiant que considérant le nombre de message laissé à l'assistance, le service était dans l'incapacité de répondre à toutes les demandes. En appelant le numéro unique des crous, je n'obtient rien de plus : je suis toujours renvoyée au formulaire de demande d'assistance.
On est mi-octobre, et toute demande de bourse au delà du 31/10 n'est plus traitée avec le droit à la rétroactivité. C'est une situation stressante et absurde : aucun moyen d'envoyer mon dossier social étudiant pourtant déjà constitué par poste, un formulaire d'assistance dont aucune assistance ne m'est donnée depuis maintenant 5 mois !!!
J'ai le DROIT à cette bourse et à cause de la numérisation des services publics je n'arrives pas à faire valoir ce droit !