Catastrophique

Bonjour RLT, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre le retard dans le traitement de votre demande de passeport et les conséquences personnelles qui en découlent.

Pour information, le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.

L'ANTS, est, quant à elle, chargée du suivi de la production des titres d'identité et de l'acheminement des titres une fois que la demande a été validée par la préfecture.

Il est conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Néanmoins, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.