La CAF est vraiment dans l'abus

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 27 mai 2025, j’ai fait une demande de prime d’activité à la CAF. Les délais indiqués étaient de 4 à 5 semaines, pas de problème. Après 5 à 6 semaines, je consulte mon espace client et constate que mon dossier est toujours en cours de traitement. Je remarque que des collègues ayant fait leur demande après moi ont déjà vu leurs dossiers traités avant le mien, ce qui suscite un énorme doute !
J’essaie d’appeler pour obtenir des informations, mais personne ne répond (30 minutes d’attente !). J’envoie également un message via ma messagerie sur mon compte pour demander pourquoi le dossier est toujours en cours et s’il manque des documents, aucune réponse claire. La semaine suivante, même situation. En septembre, après avoir insisté par appels et messages, on me dit enfin qu’il fallait fournir un document ainsi que ma déclaration annuelle. De bonne foi, je fournis tous les documents demandés. Fin septembre, toujours rien : dossier en cours et même réponse : « Vous cherchez d’autres informations (coordonnées de contacts, horaires d’ouverture…) ? Rendez-vous sur caf.fr »
J’ai demandé un RDV à la CAF le 2 octobre Tout s’est bien passé, on m’a confirmé que tous les documents étaient envoyés et complets, et que mon dossier serait traité en priorité sous 8 jours. Et là… rien du tout ! Pendant ce temps, ma femme reste sans allocation, avec 3 enfants à charge, et aucune possibilité d’agir sur l'espace compte car tout est bloqué ! A part s'amuser à essayer d'envoyer des messages ! J’aimerais qu’on m’explique ce qui se passe et surtout obtenir une réponse claire et précise s'il vous plaît.