Compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant perdu tous mes papiers pendant un sinistre, il n’est pas évident de comprendre comment faire pour tout retrouver.
Étant en situation de handicap, avec de gros soucis pour me déplacer, aller demander de l’aide dans les bureaux est trop compliqué. Il me manque des années, il me manque des justificatifs... Tant pis, je ne peux rien faire de plus.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour a1t,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous sommes navrés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez suite à la perte de vos papiers.

Sachez que des solutions existent pour vous accompagner dans la régularisation de votre situation.

Pour le renouvellement de votre carte d’identité, nous vous recommandons de contacter votre mairie. Certaines communes disposent d’équipements permettant la prise de photo et la collecte des empreintes à domicile, sous présentation d’un certificat médical justifiant votre impossibilité de vous déplacer.

En ce qui concerne votre permis de conduire et votre carte grise, nos équipes sont à votre disposition pour vous assister. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au 3400 (appel non surtaxé) ou par mail via ce lien : https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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